最適なパスを出す
H.K
2014年入社
宿泊部ゲストサービス
お客様のお迎えを行い、会場やお部屋までのご案内、荷物の預かりや発送等の業務を担当しています。また、館内外のインフォメーション、飲食店やタクシーの手配などお客様が快適に過ごせるように様々な業務があります。
お客様と目的地をつなぐ最適なパスを出す
ゲストサービスはホテルでお客様を最初にお迎えする重要な役割です。様々な目的でホテルを訪れるお客様に対して、会場案内や宿泊案内、荷物の預かりから交通手配までを担当します。一人ひとりのお客様に寄り添い、目的地までを繋ぐ最初の存在として、お客様とのコミュニケーションやサポートが仕事の醍醐味になります。
例えば、飲食店や観光地をご案内したお客様から「美味しかったよ！ありがとう！」「熊本城まで迷わず行けました！」と言って頂くことも多く、お客様とのコミュニケーションがたくさん発生する仕事です。その中でも、お客様にお声がけをする前に「あのお客様はこういったことに困っているのでは？」と仮説を立てて行動し、その仮説がお客様の求める考えと一致した時には、自分のスキルが上がってきているなと感じます。数多くのお客様に様々なパターンでのご提案を繰り返すことで、多くのお客様と触れ合うことができて、自分で優先順位を立てながら日々の業務に向き合っています。
子どもがまだ小さいので時短勤務を利用しながら、仕事と家庭生活を両立しています。
ONE DAY schedule1日のスケジュール
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- 09:00
- 始業
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- 11:00
- チェックアウト、レストラン、宴会出席のお客様への対応
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- 13:00
- 宿泊のお客様のお荷物を事前に部屋入れする
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- 15:00
- チェックイン後のお客様をお部屋までご案内、インフォメーション、飲食店やタクシー手配業務
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- 15:30
- 終業（子どもが小さいので時短勤務を利用しています）
CAREERキャリア歴
様々な部署で経験を積み、
自身の興味や才能に合ったキャリアパスを見つけることができます。
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- 1年目～2年目 ゲストサービス
- 館内外のインフォメーションやご宿泊のお客様へお部屋までの案内や荷物の預かり、発送を行います。
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- 3年目～4年目 宿泊予約
- 電話やインターネット、旅行会社、メール等から宿泊予約を受注し、情報入力を行います。
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- 5年目～9年目 フロント
- ご宿泊のお客様のチェックイン、チェックアウト手続きや、滞在中のお客様からの要望や質問に対応し、その際の情報記録や管理を行います。
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- 10年目～ ゲストサービス
- 館内外のインフォメーションやご宿泊のお客様へお部屋までの案内や荷物の預かり、発送を行います。